Полезная информация
Правила работы по бренду NEWPORT
Правила продаж для оптовых клиентов
На Интернет-ресурсах и в салонах продаж цена на продукцию бренда NEWPORT должна соответствовать цене РРЦ по актуальному прайс-листу.
К позициям, которые участвуют в АКЦИИ, должна быть применена дополнительная скидка, согласно прайс-листу (нужно перечеркнуть цену РРЦ и указать цену с дополнительной скидкой).
Наша компания предоставляет дополнительные скидки на проекты по бренду NEWPORT.
Продажа продукции Newport через маркетплейсы полностью ЗАПРЕЩЕНА!
К позициям, которые участвуют в АКЦИИ, должна быть применена дополнительная скидка, согласно прайс-листу (нужно перечеркнуть цену РРЦ и указать цену с дополнительной скидкой).
Наша компания предоставляет дополнительные скидки на проекты по бренду NEWPORT.
Продажа продукции Newport через маркетплейсы полностью ЗАПРЕЩЕНА!
Правила возврата по фабрике NEWPORT.
Важно!!! При получении товара необходимо сразу проверить на целостность упаковку, чтобы не было замятий, надписей, дополнительных наклеек, цветного скотча. При обнаружении вышеперечисленных повреждений необходимо сразу оповестить вашего менеджера.
Возврат должен быть осуществлен в течение 30 календарных дней с момента отгрузки со склада Поставщика.
Внимание!!! Клиенты с Дальневосточного Федерального Округа по срокам возврата согласовываются отдельно.
Правила подачи заявки на возврат товара NEWPORT менеджеру:
§ Прислать фото коробки со всех сторон и одно фото коробки в раскрытом виде, где видно, что товар упакован в заводскую упаковку
§ Все элементы светильника и сам светильник должны быть упакованы в заводскую упаковку
§ Упаковка не должна быть нарушена
§ На упаковке не должно быть никаких дополнительных надписей, наклеек или повреждений.
Возврат должен быть осуществлен в течение 30 календарных дней с момента отгрузки со склада Поставщика.
Внимание!!! Клиенты с Дальневосточного Федерального Округа по срокам возврата согласовываются отдельно.
Правила подачи заявки на возврат товара NEWPORT менеджеру:
§ Прислать фото коробки со всех сторон и одно фото коробки в раскрытом виде, где видно, что товар упакован в заводскую упаковку
§ Все элементы светильника и сам светильник должны быть упакованы в заводскую упаковку
§ Упаковка не должна быть нарушена
§ На упаковке не должно быть никаких дополнительных надписей, наклеек или повреждений.
§ Внутри упаковки все должно быть упаковано и разложено как в изначальном виде. Внутренняя упаковка не должна иметь явных повреждений. Если пакеты, бумага и другая упаковка были вскрыты, то не должно быть видно мест вскрытия, кроме аккуратной надрезки в месте заклейки скотча.
§ Хрусталь может быть аккуратно вскрыт только в одной упаковке, и затем клиент должен упаковать хрусталь в изначальный вид, не нарушая упаковку и закрепляя ее прозрачным тонким скотчем.
§ Сканированные документы с печатью и подписью (возвратная накладная или УПД) заранее отправляются вашему менеджеру на проверку. После подтверждения необходимо выслать оригинал с товаром (документ вложить в коробку).
§ При упаковке использовать только прозрачный скотч
§ Коробка должна быть упакована дополнительно в стрейч пленку
§ Хрусталь может быть аккуратно вскрыт только в одной упаковке, и затем клиент должен упаковать хрусталь в изначальный вид, не нарушая упаковку и закрепляя ее прозрачным тонким скотчем.
§ Сканированные документы с печатью и подписью (возвратная накладная или УПД) заранее отправляются вашему менеджеру на проверку. После подтверждения необходимо выслать оригинал с товаром (документ вложить в коробку).
§ При упаковке использовать только прозрачный скотч
§ Коробка должна быть упакована дополнительно в стрейч пленку
Причины отказа в возврате товара NEWPORT:
· В случае нарушения сроков возврата.
· Нарушение товарного вида упаковки (Заводская упаковка должна быть без повреждений, как с внешней стороны, так и внутри, без надписей и дополнительных наклеек, без цветного скотча)
· Нарушение товарного вида продукции (Продукция должна быть без следов сборки и повреждений, упакована как при получении: целый пенопласт, полиэтиленовые пакеты, в которые упакованы части светильника и т.д.)
· Неверно выписанные возвратные документы
При возврате товара денежные средства не возвращаются, а остаются на депозите до следующего заказа! (Переносы денежных средств для компаний, работающих с НДС осуществляются по письму)
Образец письма на перенес денежный средств
Более подробную информацию уточняйте у вашего менеджера!
· Нарушение товарного вида упаковки (Заводская упаковка должна быть без повреждений, как с внешней стороны, так и внутри, без надписей и дополнительных наклеек, без цветного скотча)
· Нарушение товарного вида продукции (Продукция должна быть без следов сборки и повреждений, упакована как при получении: целый пенопласт, полиэтиленовые пакеты, в которые упакованы части светильника и т.д.)
· Неверно выписанные возвратные документы
При возврате товара денежные средства не возвращаются, а остаются на депозите до следующего заказа! (Переносы денежных средств для компаний, работающих с НДС осуществляются по письму)
Образец письма на перенес денежный средств
Более подробную информацию уточняйте у вашего менеджера!
Правила подачи рекламаций
Все рекламации отправляются по электронной почте на e-mail вашему менеджеру
В рекламации обязательно нужно указать:
· Контрагент, номер и дата реализации
· Указать вид доставки: транспортная компания, самовывоз и т.д.
· Товар с полным наименованием – бренд, артикул, наименование
· Количество рекламационного товара
· Характер брака
В рекламации обязательно нужно указать:
· Контрагент, номер и дата реализации
· Указать вид доставки: транспортная компания, самовывоз и т.д.
· Товар с полным наименованием – бренд, артикул, наименование
· Количество рекламационного товара
· Характер брака
Форма для заполнения клиентом рекламация.xlsx
Рекламация сопровождается фото:
· Деталь с дефектом (обозначить стрелкой)
· Фото бракованного хрусталя, либо мелких частей необходимо сделать, приложив линейку для понимания масштаба
· В случае если фото не передает брак, можно выслать короткое видео
· Приложить фото упаковки на каждую заявленную рекламационную позицию
Сроки подачи рекламации по битым частям и по видимым дефектам, которые можно выявить в момент приемки:
· Москва и МО - 1 неделя с момента отгрузки со склада Поставщика и 1 неделя на сам возврат.
· Регионы – 3 недели с момента отгрузки со склада Поставщика и 2 недели на сам возврат.
Рекламации, брак которых невозможно выявить в момент приемки, а также производственный брак, могут быть поданы в срок до 12 месяцев
При отсутствии информации по выше обозначенным пунктам, рекламации могут быть не приняты к рассмотрению.
· Деталь с дефектом (обозначить стрелкой)
· Фото бракованного хрусталя, либо мелких частей необходимо сделать, приложив линейку для понимания масштаба
· В случае если фото не передает брак, можно выслать короткое видео
· Приложить фото упаковки на каждую заявленную рекламационную позицию
Сроки подачи рекламации по битым частям и по видимым дефектам, которые можно выявить в момент приемки:
· Москва и МО - 1 неделя с момента отгрузки со склада Поставщика и 1 неделя на сам возврат.
· Регионы – 3 недели с момента отгрузки со склада Поставщика и 2 недели на сам возврат.
Рекламации, брак которых невозможно выявить в момент приемки, а также производственный брак, могут быть поданы в срок до 12 месяцев
При отсутствии информации по выше обозначенным пунктам, рекламации могут быть не приняты к рассмотрению.
Самовывоз и доставка продукции бренда NEWPORT
При самостоятельной отгрузке со склада Поставщика, Покупателю необходимо проверить товар в присутствии работника склада!
Режим работы склада по адресу г. Москва Каширский проезд дом. 27
С 9-00 до 17-00 перерыв с 13-00 до 14-00
Суббота/воскресение ВЫХОДНОЙ
Наша компания предоставляет бесплатную доставку только до терминала ТК, которая согласована с Покупателем.
Более подробную информацию уточняйте у вашего менеджера.
Режим работы склада по адресу г. Москва Каширский проезд дом. 27
С 9-00 до 17-00 перерыв с 13-00 до 14-00
Суббота/воскресение ВЫХОДНОЙ
Наша компания предоставляет бесплатную доставку только до терминала ТК, которая согласована с Покупателем.
Более подробную информацию уточняйте у вашего менеджера.